正當羅技保固送修策略適逢巨大改變 -- 使用者必須透過當初購買的店家才能夠回到羅技享受原廠服務的同時,市場上引起不少反彈的聲音。主要是大家覺得不方便,而羅技算盤也打得很精,想透過原本店家<-->代理商<-->原廠 的物流網來收送消費者的故障品來節省物流成本(羅技收到維修品後處理完畢還是得花運費寄回)。只可惜這項只有原廠認為是美意的保固策略,卻遭遇到許多現實上的問題,最近一則燦坤維修保固內的羅技滑鼠收費$300元運費的討論,正讓這個服務條款的漏洞完全顯現出來。簡單的說,燦坤認為保固條款說的很明確,燦坤3C保固1年、羅技滑鼠保固5年,消費者已經超過燦坤3C的1年保固,因此維修需要收物流費用;而羅技則是認為店家只是順便將故障品透過原本的物流收回而已。由於羅技新保固策略不接受消費者直接或郵寄將故障品送回羅技,買一隻滑鼠要店家五年內都負責似乎也不易達成,尤其羅技很多產品在店家的眼中都是流通率很高的換現金低利潤產品,店家也需要人事成本,加上萬一店家根本撐不到五年??!! 因此只能碰運氣了??? 似乎好康的羅技原廠都揀去、歹康的都交給店家了。
這篇測試剛好是先前買的微軟 Microsoft Bluetooth迷你滑鼠 5000 使用屆滿1年2個月後故障送修,剛好又看到羅技因為保固問題被各方盯得滿頭包,因此完整記錄一下微軟滑鼠的送修流程及服務品質。

微軟的滑鼠保固仍接受消費者直接寄回原廠做處理,方法相當簡單,寫封信過去問就得到相關處理方法,而且還相當詳細。羅技不處理好後續保固的便利性與暢通性,市場恐怕會被微軟整盤端去。希望羅技能夠改回原本的保固方式囉,羅技有些產品我還蠻喜歡的,這種保固會讓人卻步的。



當然,上面是題外話,這隻滑鼠最後花了8天的時間回到了我的手上! (這其中包含六日兩天周休二日),效率可以說相當的高。而且微軟並沒有修,而是直接換一套新的給我,因此幾乎是收到後馬上就開始處理,因為我有由電話當中得知,維修品是從新加坡那邊調庫存過來寄給消費者的,算算真的收到後就是往返的郵寄時間而已。


這邊也寫出要寄到微軟維修周邊的標準流程及硬體更換申請書讓你輕鬆讓故障的滑鼠周邊回娘家!!

1.  確認產品S/N,確認產品尚未過保固 (各產品不同,可上微軟官方網頁查詢)
2.  下載 硬體更換申請書(填妥姓名、電話、地址及故障方式)


3.  將產品及填妥的硬體更換申請書一併寄回到  110台北市信義區松仁路78樓 台灣微軟客服中心收
4.  等待回寄產品~原廠告知最多約2周時間會寄回,實測8天含周休假日。

此外,微軟提供網路及電話的免付費電話讓消費者直接聯繫

台灣微軟客戶服務中心 http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw&amp;ws=taiwan
免費客服專線: 0800-00-88-33
客戶服務專線 : (02) 2999-8833
客戶服務傳真 : 0800-00-88-33 7
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